mardi 10 juin 2025

 


Quelques rappels de nos conversations sur Zoom

15 matrices communication et commerciales ?

Absolument, voici 15 matrices utiles en communication et en stratégie commerciale. Chacune vous

 permet d’analyser, structurer ou planifier avec clarté :

  1. Matrice SWOT : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.

  2. Matrice PESTEL : Analyse des facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal.

  3. Matrice BCG : Positionnement des produits selon part de marché et croissance.

  4. Matrice Ansoff : Développement de marché vs. développement de produits.

  5. Matrice McKinsey / GE : Évaluation du portefeuille d’activités.

  6. Matrice Eisenhower : Gestion des priorités en communication ou prospection.

  7. Matrice d’Hofstede : Pour comprendre les différences culturelles dans une communication internationale.

  8. Matrice de Kano : Classification des attentes clients pour un produit ou service.

  9. Matrice des personas : Visualisation de profils types de clients ou cibles.

  10. Matrice de positionnement : Position perçue vs. concurrentielle sur un marché.

  11. Matrice AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action – pour construire des messages percutants.

  12. Matrice Cible/Objectif/Canal : Pour aligner les messages à chaque audience.

  13. Matrice RACE (Reach, Act, Convert, Engage) : Pour planifier un parcours client digital.

  14. Matrice des parties prenantes : Pour gérer la communication avec influence et impact.

  15. Matrice d’alignement interne/externe : Cohérence entre communication institutionnelle et opérationnelle.

20 actions pour une stratégie digitale

Voici 20 actions concrètes pour bâtir une stratégie digitale cohérente, efficace et tournée vers les résultats. vous pouvez adapter cette liste à un projet entrepreneurial, associatif ou corporate :

  1. Définir les objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).

  2. Identifier et analyser les audiences cibles.

  3. Créer des personas pour mieux segmenter tes contenus.

  4. Réaliser un audit digital de l’existant (site, réseaux, SEO…).

  5. Étudier la stratégie concurrentielle sur le web.

  6. Choisir les canaux digitaux prioritaires (site, email, réseaux, etc.).

  7. Élaborer une stratégie de contenu (calendrier éditorial, formats, sujets).

  8. Optimiser le référencement naturel (SEO).

  9. Prévoir du référencement payant (SEA) si nécessaire.

  10. Créer ou optimiser un site web ou une landing page performante.

  11. Déployer une stratégie social media (objectifs, calendrier, storytelling).

  12. Mettre en place une stratégie d’emailing / nurturing.

  13. Produire des contenus variés : articles, vidéos, infographies, carrousels…

  14. Intégrer les outils d’automatisation marketing (CRM, newsletters…).

  15. Collaborer avec des influenceurs ou partenaires stratégiques.

  16. Mettre en place des campagnes publicitaires ciblées (Meta Ads, Google Ads, etc.).

  17. Collecter et analyser les données de trafic et de conversion.

  18. Utiliser les KPIs adaptés pour évaluer la performance (CPC, CTR, CAC, ROAS, etc.).

  19. Adapter en continu selon les résultats et retours utilisateurs.

  20. Mettre en place une démarche d’amélioration continue et de veille stratégique.


Plan de communication en 25 points ?

Créer un plan de communication en 25 points, c’est poser les fondations d’une stratégie claire et percutante. Voici une structure détaillée et personnalisable que tu peux adapter selon ton objectif (lancement de produit, gestion de crise, communication interne, etc.) :

  1. Objectif principal

  2. Objectifs secondaires

  3. Contexte général (marché, tendances)

  4. Analyse SWOT

  5. Cibles prioritaires

  6. Personae des publics visés

  7. Canaux de communication adaptés

  8. Messages clés

  9. Ton et style rédactionnel

  10. Porte-parole désignés

  11. Planification temporelle (calendrier)

  12. Budget alloué

  13. Moyens internes disponibles

  14. Moyens externes (prestataires, agences)

  15. Supports de communication (print, digital…)

  16. Stratégie de contenu (planning éditorial)

  17. Outils numériques (CRM, newsletters, réseaux sociaux…)

  18. Fréquence des actions

  19. Coordination avec les autres départements

  20. Dispositif de veille et d’écoute

  21. Gestion des retours / interactions

  22. Outils de suivi des performances

  23. KPIs à mesurer

  24. Plan de gestion de crise

  25. Bilan final et amélioration continue

15 points importants du storytelling

Le storytelling, c’est l’art de raconter pour captiver, convaincre et créer du lien. Voici 15 points clés qui rendent une histoire mémorable et puissante en communication :

  1. Un héros identifiable : le public doit pouvoir s’identifier ou s’attacher au personnage principal.

  2. Un objectif clair : le héros poursuit un but, ce qui donne du sens à l’histoire.

  3. Des obstacles et des tensions : les difficultés nourrissent l’intérêt narratif.

  4. Un contexte ou univers défini : ancrer l’histoire dans un cadre crédible ou inspirant.

  5. Un déclencheur : l’élément qui bouleverse la situation initiale et lance l’action.

  6. Une structure narrative solide : introduction, développement, dénouement.

  7. Un message central : ce que tu veux que le public retienne.

  8. Des émotions sincères : l’empathie fait naître l’engagement.

  9. Un style narratif cohérent : drôle, dramatique, poétique… en phase avec ton objectif.

  10. Des dialogues vivants : pour incarner les personnages et dynamiser le récit.

  11. Un rythme maîtrisé : alternance de moments calmes et intenses pour tenir l’attention.

  12. Un point de vue choisi : raconter à la première personne ou en observateur distant.

  13. Une touche d’authenticité : surtout en brand storytelling, le vrai touche plus que le parfait.

  14. Un appel à l’action implicite ou explicite : que veut-on que le public fasse ensuite ?

  15. Une fin marquante : laisser une impression forte ou une ouverture à la réflexion.

20 actions de communication interne

Voici 20 actions stratégiques et opérationnelles pour renforcer ta communication interne, améliorer la cohésion, et booster l’engagement au sein de ton organisation :

  1. Créer une charte de communication interne claire et partagée.

  2. Mettre en place une newsletter interne régulière.

  3. Utiliser un intranet collaboratif accessible et intuitif.

  4. Organiser des réunions d’équipe régulières (physiques ou virtuelles).

  5. Créer des groupes de discussion thématiques (Slack, Teams, WhatsApp…).

  6. Partager les success stories des équipes ou des collaborateurs.

  7. Mettre en avant les valeurs et la vision de l’entreprise.

  8. Intégrer un programme de parrainage / onboarding des nouveaux.

  9. Mettre en œuvre des sondages internes pour recueillir les avis.

  10. Favoriser la communication ascendante (boîte à idées, feedback anonymes…).

  11. Créer un journal interne (papier ou digital).

  12. Organiser des événements internes (afterworks, team-buildings, petits-déjeuners).

  13. Lancer une web TV ou chaîne vidéo interne (témoignages, actus…).

  14. Développer une application mobile interne si les collaborateurs sont souvent en déplacement.

  15. Mettre en place un système de reconnaissance des collaborateurs (récompenses, félicitations).

  16. Former les managers à une communication managériale efficace.

  17. Créer des rituels de communication hebdomadaires ou mensuels.

  18. Centraliser les ressources dans une base documentaire partagée.

  19. Déployer un réseau d’ambassadeurs internes pour relayer les messages.

  20. Mesurer les indicateurs de performance de la com interne (taux de lecture, participation, satisfaction…).


20 actions de communication externe

Voici 20 actions efficaces pour structurer une stratégie de communication externe percutante, que ce soit pour une marque, une institution ou une entreprise :

  1. Définir un positionnement clair et différenciant.

  2. Élaborer une charte graphique et éditoriale cohérente.

  3. Créer un site web professionnel et bien référencé.

  4. Mettre à jour régulièrement les réseaux sociaux avec une stratégie éditoriale.

  5. Concevoir et diffuser des campagnes publicitaires multicanales.

  6. Développer un réseau de relations presse et diffuser des communiqués.

  7. Lancer une stratégie d’influence avec des leaders d’opinion.

  8. Participer à des salons, foires ou événements sectoriels.

  9. Créer des contenus de valeur (articles, vidéos, livres blancs, podcasts…).

  10. Mettre en place une newsletter ciblée pour informer et fidéliser.

  11. Optimiser sa stratégie SEO pour améliorer la visibilité naturelle.

  12. Utiliser des campagnes Google Ads / Meta Ads pour toucher des audiences spécifiques.

  13. Créer un blog d’entreprise pour renforcer l’expertise perçue.

  14. Développer des partenariats stratégiques (co-branding, sponsoring, etc.).

  15. Surveiller et gérer sa e-réputation activement.

  16. Créer une identité sonore ou visuelle marquante (jingle, mascotte, signature…).

  17. Participer à des initiatives sociétales ou environnementales pour construire une image engagée.

  18. Adapter ses messages pour chaque segment de cible identifié.

  19. Mettre en œuvre une campagne d’emailing événementielle (lancement, anniversaire, offre spéciale…).

  20. Analyser les retours à l’aide de KPIs et ajuster les actions en continu.


Comment faire un bon logo en 15 points

Créer un bon logo, c’est plus qu’une affaire de design : c’est traduire visuellement l’essence d’une marque. Voici 15 points clés pour réussir cette mission avec impact :

  1. Comprendre l’identité de marque : valeurs, mission, positionnement.

  2. Étudier la cible principale pour adapter le style graphique.

  3. Faire une veille concurrentielle pour se différencier.

  4. Définir une symbolique forte : image, forme ou métaphore visuelle.

  5. Choisir une typographie lisible et distinctive.

  6. Opter pour une palette de couleurs stratégique (émotions, lisibilité, usage).

  7. Privilégier la simplicité : un bon logo fonctionne en quelques traits.

  8. Assurer une bonne adaptabilité (vertical, horizontal, favicon, impression…).

  9. Créer une version monochrome pour les supports limités.

  10. Éviter les tendances trop marquées (le logo doit durer dans le temps).

  11. Veiller à la scalabilité (du panneau publicitaire au stylo bille).

  12. Tester le logo en négatif/inversé pour vérifier sa polyvalence.

  13. Demander des avis extérieurs pour valider la perception.

  14. Créer une charte graphique pour en encadrer l’usage.

  15. Vérifier la disponibilité juridique (nom, visuel, dépôts INPI…).




Lancement du jeu d'entreprise 2025

Bonjour à toutes et à tous !

Démarrage du jeu, édition 2025, dans un nouveau domaine: les meubles de bureaux. J'espère que le secteur choisi cette année vous plaira. Après les jeux vidéos, les colles industrielles, les travaux publics, l'ingénierie, les vins, les piscines et spas, l'équipement automobile, la lingerie féminine pour l'année 2020, ce secteur ne connaît pas trop de difficultés malgré la crise !

Pour ce début de saison 2025, plusieurs promotions d'étudiants et de professionnels du Nord et de Paris  exécuteront diverses missions dans les secteurs suivants:


- Des étudiants de l'Université de Lille
- Des étudiants de l'Université Catholique de Lille.

Il n'est pas exclu que d'autres promotions puissent venir travailler également sur ce jeu, notamment dans les domaines du marketing, des politiques commerciales ou de la gestion. Ce blog reste un lieu d'information pour l'ensemble des promotions. Toutefois si certaines informations concernent une promotion en particulier, tout sera bien évidemment spécifié pour qu'il n'y ait pas de confusion.

Vous vous servirez de mon email (cv.richard@wanadoo.fr) pour toute question à poser aux protagonistes. Je ferai en sorte de répondre sous 48h00 - hors prises de congés et week-ends. Bon jeu !


Avertissement: tous les personnages n'existent pas (fabriqués par algorythmes), bâtiments et illustrations publiées sur ce blog, ainsi que tous les textes sont de complètes créations et la totale propriété de Claude V. Richard et de la société Crescendo.

Pour toute utilisation en dehors des jeux d'entreprise, merci de me demander une autorisation. Toute ressemblance avec des personnages ou des faits de la vie réelle ne serait que pure coïncidence. Les propos tenus par les personnages virtuels, ne sont là que pour donner plus de profondeur au jeu d'entreprise et ne reflètent en aucune façon les systèmes de pensée de Crescendo, de ses collaborateurs et partenaires.

David Dekeister, DG de Dekeister SA

Directeur général de Dekeister SA

Diplômé de l'Isen Lille - Ingénieur
53 ans
Passion: la politique et les voyages

Marié, sans enfant

Bonjour à tous,

Désolé de ne pas avoir été plus disponible, mais j'étais en voyage, puis chez mes distributeurs et ma disponibilité n'est pas très grande.

Ceci dit, je répondrai volontiers à vos questions.

A très bientôt et bonne continuation dans vos missions.

Clélia de Cellier, DRH de Dekeister SA

DRH

DESS ressources humaines
52 ans
7 ans d’ancienneté
Passions: l’histoire et le piano
Divorcée, 2 enfants


Bonjour à toutes et à tous !


J’attendais ce jour avec impatience.

Vous voilà enfin. Je vais pouvoir enfin commencer à réfléchir avec vous sur le futur des ressources humaines et de la communication sociale dans notre entreprise. Les journées passent très vite et avec mon assistante, nous gérons uniquement le quotidien. Mais maintenant que vous êtes là, j’espère pouvoir entreprendre de nouveaux chantiers.

Vous avez vu pas mal de gens déjà ? On a du vous en raconter de belles sur moi ? Je suis une terreur selon certains et j’ai un surnom: la Dame de Fer ! Alors je vous rassure, je suis loin de ce portrait. J’ai du caractère, je ne me laisse pas impressionner notamment par la CGT, je décide vite et ça ne plaît pas à tout le monde. Vous avez rencontré l’incontournable Legoff, je suppose ? Quel manipulateur celui-là ! Et le pire, c’est qu’on l’écoute. Enfin bon, vous n’êtes pas là pour qu’on parle de la CGT. Il y a des sujets plus importants.

Vous dépendrez de moi pour les personnes en RH et celles qui s'occupent de communication interne, et ce sera le directeur commercial pour la communication de l'entreprise et événementielle.

Bonnes missions et bon travail.

Angelina Chiaramonte, assistanat RH

Assistante RH

Diplôme CCI Lille 

27 ans 
5 ans d’ancienneté 
Passions: l’Italie et l’Antiquité 
Mariée, 1 enfant


Bonjour chers Collègues !
Enfin vous voilà ! Je suis bien contente car nous n’arrivons pas à nous en sortir avec Clélia. Votre présence va nous faire du bien et nous allons pouvoir réfléchir à de nouveaux projets en RH et en communication d'entreprise, notamment en communication interne.
Bon, je vous laisse continuer à découvrir notre société. De toute manière, on va se revoir très rapidement car je suppose que vous aurez des questions à poser !

Et puis vous allez voir. Clélia est vraiment charmante contrairement à tout ce que vous avez pu entendre à son sujet. On la qualifie de Dame de Fer. C’est vraiment n’importe quoi ! Mais quand on sait d’où ça vient, on ne s’étonne plus de rien !

Bonne découverte de l'entreprise !

Présentation de l'entreprise

Historique de Dekeister SA

Les Dekeister appartiennent à une grande famille d'agriculteurs depuis 8 générations. Les premiers représentants de cette lignée sont apparus dans la périphérie de Lille (Armentières) quelques années après la Révolution de 1789. Avec un passé agricole jusqu'à la guerre de 39-45, la famille Dekeister a bien senti que, faute d'une diversification assurée par les nouvelles générations, elle pourrait dire adieu à ses activités d'élevage et de productions céréalières. Et c'est ce qui s'est réalisé puisque la descendance s'est lancée dans un secteur d'activité qui n'a plus rien à voir avec le secteur agricole.

Les études



Aussi, le père de Charles et David, Aimé, a tout fait pour que ses enfants réussissent leurs études:

Charles, 61 ans, marié, 2 enfants, diplômé de Centrale, avant d'entrer à la direction technique de Lyreco, l'un des leaders français des fournitures de bureaux.

David, 53 ans, marié sans enfant, est diplômé de l’Isen à Lille et a fait un parcours à la direction de Demeyere, fabricant de meubles dans la banlieue lilloise. Suivant les traces de son frère, il s'est retrouvé à la direction d’un des principaux bureaux d’études de cette entreprise.

En 1999, ayant suivi des trajectoires professionnelles identiques dans le secteur du bâtiment, les deux frères ont décidé de quitter leurs groupes respectifs pour reprendre une entreprise de mobilier de bureau, Meubles Vandevelde, créée en 1995 et spécialisée dans la fabrication de petits ensembles pour bureaux. Ils changent le nom et l'appellent Dekeister SA.

Dekeister SA.

Dekeister est une SA au capital de 2 millions d'euros. Son objet social: la fabrication de petits ensembles pour bureaux.

D'un effectif de départ de 15 personnes en 1995, Meubles Vandevelde/Dekeister, se retrouve avec près de 302 salariés en 2024. L'entreprise a longtemps stagné et le rachat a été salutaire. Le chiffre d'affaires (de la reprise) est passé de 30 millions d'euros pour l'exercice 1999 à 85 millions d'euros pour l'exercice 2024.

La société a notamment récupéré de nouveaux contrats pour diffuser ses produits chez JPG et chez Bruneau, les leaders des fournitures de bureau en France.

Les aides

La Société Générale et le Crédit Agricole, les deux banques de la famille Dekeister, n'ont pas hésité une seconde lorsque les 2 entrepreneurs leur ont présenté le projet de rachat. Ce dernier étant particulièrement bien ficelé, les nombreuses aides de Bruxelles, de la Région et du Département ont très sérieusement activé la relance de la société.

Les bâtiments

De plus, Charles et David se sont fait un nombre considérable de relations au sein de Lyreco et de Demeyere ce qui leur a permis de conquérir tout de suite des parts de marchés lors de la reprise. A l'époque d'ailleurs, Meubles Vandevelde était l'un des fournisseurs de Lyreco. En 1999, ils ont repris cette entreprise basée dans les faubourgs industriels de Lille (Haubourdin).

Les bâtiments ne sont pas particulièrement modernes, mais parfaitement fonctionnels. Ils datent de la reconstruction d’un quartier de la ville en 1948. Ces lieux ont été petit à petit transformés pour pouvoir accueillir les nouvelles recrues. A l'avenir, les Dekeister pourront prévoir des extensions sur le terrain dont ils sont désormais les propriétaires.

Ces bâtiments sont divisés en plusieurs parties :

1 atelier pour la fabrication des équipements.
2 bâtiments administratifs et technique et un sous-sol/cave complètement aménagé en vestiaires, douches, toilettes.
1 bâtiment pour la logistique.
1 bâtiment direction et show-room pour les visiteurs professionnels.
1 bâtiment qui sert pour les réunions et qui abrite en même temps les locaux du CE.
1 bâtiment qui est réservé à la cantine et à la cafétéria.

Pour le reste, l'entreprise dispose d'une chaufferie à côté de l'usine et d'une citerne de fuel. Des parkings visiteurs et un parking interne permettent le stationnement de quelques clients et de quelques salariés. Mais tous ne peuvent pas en bénéficier. Le terrain est grand et bien évidemment, il peut être sujet à construction.Tous les salariés travaillent à Haubourdin.

La communication

La communication est pour l'instant absolument inexistante en ce qui concerne l'entreprise et les relations entre salariés. Les deux dirigeants ont cherché avant tout à servir au mieux la distribution classique et spécialisée et ont négligé le reste.

Quant aux deux dirigeants, seul le plus jeune, à savoir David, est intéressé par la politique. Il s'est d'ailleurs fait élire conseiller général de son canton, près de Lille, sur une liste apolitique lors des dernières élections cantonales. Il est devenu conseiller municipal, 1er adjoint, lors des dernières municipales de 2020, au sein d'une équipe "Intérêts pour la commune".  Il se prépare pour élections de 2026.

L'organisation de la société

Les deux dirigeants, qui s'entendent très bien, se sont répartis les tâches suivantes: finances, administration et développement pour Charles. Plutôt le développement de l'entreprise. Conception, marketing et relations clientèle pour David. Plutôt le développement des produits. Pour ce faire, ils sont néanmoins assistés par plusieurs cadres:

- le service finances/gestion/comptabilité dirigé par Kim Tang-Lee.
- le service ressources humaines dirigé par Clélia de Cellier.
- le service commercial dirigé par Samir Ounissi.
- le service bureau d’études dirigé par François Delahaye.
- la direction atelier dirigée par William Leblanc.
- la direction logistique est dirigée par André Hennebelle.
- l'administration générale est gérée par Valentine Vandenberghe.

L'effectif au 1er juin 2025 est de 304 salariés. Les hommes représentent 90% des effectifs totaux. La moyenne d'âge à tendance à baisser: 35 ans. La représentation syndicale est réelle. On compte une présence CFTC, CFDT, FO et CGT. Les relations entre représentants syndicaux et dirigeants sont très moyennes. Mais comme l'entreprise s'est bien développée depuis dix ans, il n'y a pas eu de problème majeur. A la reprise, il n'y a pas eu de licenciement. Les partenaires sociaux n'ont pas oublié.

Il y a un comité d’entreprise qui fonctionne correctement depuis l’origine de la société. Le taux d'absentéisme est proche d'environ 2% pour la population féminine, 2.5% chez les hommes. Il n'y a jamais eu à proprement parler d'investissement formation. Les premières formations techniques et la transmission du savoir-faire se sont toujours réalisées en interne, naturellement. Les efforts en formation sont légaux (1,6% de la masse salariale). La politique des salaires est correcte, ces derniers étant assortis de primes, compte tenu des bons résultats des années précédentes. Il existe cinq niveaux hiérarchiques entre les dirigeants et les ouvriers de base.

Les actionnaires

Charles et David détiennent 60% du capital à parts égales (30/30), 4 cadres 12%, la Société Générale 10%, le Crédit Agricole 10%, les amis et divers 8%.

Les résultats commerciaux et financiers

Le premier exercice de la reprise (1999), sur 12 mois a été légèrement déficitaire, la société étant très endettée par les investissements machines et les travaux de mise aux normes. L'exercice 2000 a été équilibré avec un déficit léger.

Pour ces dernières années:

2020: CA de 62 M€. Résultat net: 1,1 millions d'euros.
2021: CA de 68 M€. Résultat net: 1,8 millions d'euros.
2022: CA de 77 M€. Résultat net: 2,5 millions d'euros.
2023: CA de 82 M€. Résultat net: 2,2 millions d'euros.
2024: CA de 85 M€. Résultat net: 2.8 millions d'euros 

L'année 2025 a été globalement correcte et l'entreprise n'a pas trop été affectée par les différentes crises. Le CA a progressé mais un peu moins que prévu.


Les commandes 2025 sont satisfaisantes et laissent envisager un second semestre avec près de 87 millions de CA, ce qui laisserait envisager un dépassement des 90 millions d'euros pour la fin d'année, mais rien n'est encore fait. Il est clair que les dirigeants sont très attentifs à la situation économique et espèrent une reprise très rapide des affaires grâce aux différents plans de relance initiés par les gouvernements européens et par l'actuel président français.

Adresse (virtuelle) de l’entreprise

58, rue Gabriel Péri - ZA des Ciments - 59320 Haubourdin

Voitures et véhicules de services

La société dispose d’environ 10 véhicules de service et de 6 véhicules de fonction. Ces véhicules ne servent que pour des besoins professionnels.

Qualité et normes


Dekeister SA est certifiée ISO 9001 depuis 2000.

Journal interne et événements

L’entreprise n’a jamais communiqué réellement avec ses salariés en dehors de réunions. Tout est donc à faire dans ce domaine. Quant à l’Arbre de Noël, il est organisé début décembre par le CE.

Elections

Les élections ont eu lieu le vendredi 11 avril 2025 et la CGT reste en tête. A cette date les contrats apprentis et professionnalisation seront avec une ancienneté de plus de 3 ans. La CGT est le syndicat leader suivi par la CFDT et FO.

Organisation de la hiérarchie

En dehors des 2 cadres dirigeants, il y a 6 cadres supérieurs qui dirigent les différents départements ou services. Ces cadres contrôlent parfois d’autres cadres et/ou ingénieurs notamment au bureau d'études.

Perspectives d’avenir et vision des dirigeants

L’entreprise ne connaît pas de difficultés sur le plan financier et reste sereine face à l’avenir. Les projets sont nombreux sur l’ensemble du territoire français, que ce soit pour le compte des acteurs du secteur: But, Conforama, Top Office, etc, ou que ce soit pour la grande distribution, notamment en période de rentrée des classes.

Investissements récents

Les investissements sont surtout des machines spécialisées pour la fabrication des meubles.

Extension parking

A ce jour, l’ensemble des salariés ne peuvent pas se stationner sur le lieu de l’entreprise. Le parking actuel ne peut recevoir au maximum que quelques voitures et cela constitue un sujet de discorde avec la direction. Certains salariés souhaiteraient que leur véhicule soit à l’abri dans l’entreprise. Les stationnements actuels ont lieu dans la ville d’Haubourdin.

Climat social

Le climat social est quelque peu morose. Les salariés savent que l'entreprise se porte bien mais ils ne savent rien sur le futur. Les relations avec les partenaires sociaux sont moyennes car les dirigeants les ignorent. Enfin les salariés voient les difficultés des autres secteurs et imaginent aisément que Dekeister pourrait être touchée à son tour.

Définition des fonctions

Les fonctions pour l’essentiel sont définies dans la convention collective. Pour l’organisation de la hiérarchie, il n'existe pas pour l'instant d'organigramme.

Mobilité interne

La mobilité interne est à chaque fois privilégiée lorsqu’un poste se libère. Ce n’est que lorsque les toutes les solutions internes ont été envisagées que la société se tourne alors vers l’extérieur pour le recrutement.

Turn-over

Cela varie selon les années. Chez les ouvriers de basse qualification, le turn-over est assez élevé, ce qui paraît normal lorsqu’on cherche de meilleurs salaires. Mais dans l'ensemble, c’est assez stable et il faut compter toutes raisons confondues sur 15 démissions par an.

Concurrents

Très nombreux dans le secteur de la fabrication de meubles, mais ce sont surtout des entreprises plus petites ou plus spécialisées. Sans parler de la concurrence belge et espagnole.

Politique d’intégration des salariés

Pas de réelle politique d’intégration dans cette entreprise. Généralement, les nouveaux salariés ont une visite de l’entreprise et ils ont l’occasion pendant près d’une demi-journée de rencontrer quelques responsables. Mais ces actions ne s’inscrivent pas dans une politique générale d’accueil et d’intégration.

Canaux de communication principaux

Ils sont classiques: d’abord le canal hiérarchique. Ensuite les réunions, les notes et l’affichage.

Tenues vestimentaires

Pas de tenue vestimentaire dans les locaux administratifs, mais port obligatoire d’une tenue de travail avec chaussures de sécurité dans l’atelier.

Règles de sécurité et confidentialité

Il existe un règlement intérieur qui détermine les orientations pour ces deux thèmes.

Ethique de l’entreprise

Dekeister n'a pas d'éthique particulier. L'entreprise se contente de répondre du mieux qu'elle peut à ses clients. Les seules valeurs qui comptent, c'est la qualité des produits et le respect des délais de livraison.

Plan du site Dekeister


Le plan du site pour Dekeister SA.

L'ensemble des salariés sont répartis sur 5 bâtiments.

Viennent s'ajouter une salle de réunion et une cantine.

Enfin, sous le bâtiment administratif a été installé un vestiaire/douches, très utile l'été, car les poussières de bois sont nombreuses. Les ouvriers ont donc la possibilité de se rafraîchir avant de quitter leur travail. Ce vestiaire douches a été très bien accueilli par les populations ouvrière et logistique.

L'atelier et l'administration


L'atelier accueille l'ensemble des ouvriers et ouvrières. Pour le bâtiment administratif, ce sont la direction financière et la direction des ressources humaines, qui sont présentes dans ce lieu.

Le quai de (dé)chargement permet d'accueillir de gros camions pour les livraisons de matières premières ou pour l'envoi des produits. Il y aussi une grue porte-conteneur. 

Vous noterez que c'est sous la bâtisse de l'atelier que se trouvent les vestiaires construits dans une ancienne et immense cave. 

150.000 euros ont été investis en 2012 dans ce projet pour la plus grande satisfaction des ouvriers.

Bureau du design et direction commerciale


Vous découvrez au premier plan le bâtiment du bureau du design: lieu dans lequel travaillent les collaborateurs designers. En fait, c'est le quartier général des techniciens et ingénieurs. Toute la conception des produits est réalisée dans ces locaux avec les équipes des donneurs d'ordre ou des designers free-lances en mobilier d'entreprise.

Ils abritent aussi la direction commerciale de Samir, le marketing et la communication.

A côté, c'est la cantine Dekeister dans laquelle vont manger la plupart des salariés du site. On y mange pas trop mal et ce, pour quelques euros. C'est une entreprise prestataire de service qui assure les repas.

Direction de la logistique du stockage


Les matières premières sont réceptionnées dans ce bâtiment avant d'être acheminées à l'atelier. Mais c'est aussi de ce local que sont emballés les produits dans les cartons avant la mise sur palette et l'expédition.

La logistique est en contact direct avec les clients et leur direction des approvisionnements pour la livraison des produits aux secteurs de la distribution.

Direction générale et show-room

C'est l'un des principaux bâtiments du site. Il regroupe la DG et le show-room de la direction commerciale. 

La zone vitrée (en cours de travaux actuellement) abrite toutes les lignes de produits meubles de bureaux.

C'est en quelque sorte le lieu incontournable pour les clients de la distribution et pour les prospects.

Salle de réunion et chaufferie

Une salle de réunion à l'arrière plan permet de réunir l'ensemble des salariés. La capacité d'accueil est de 300 personnes.


La chaufferie (fioul/gaz) assure les besoins énergétiques du site.

Extensions

Le site Dekeister est grand et le terrain n'est pas utilisé dans sa totalité.

Ce petit coin de verdure sert surtout aux fumeurs qui n'ont plus le droit de fumer à l'intérieur des bâtiments. Et puis en été, c'est le lieu de rendez-vous pour les pauses café de l'après déjeuner. 

En tout état de cause, les Dekeister peuvent toujours faire construire si besoin est.

Charles Dekeister, PDG de Dekeister SA

PDG Dekeister SA
Centrale Paris

61 ans
Passions: son entreprise et la politique
Marié, sans enfant



Bonjour à tous !

Tout d’abord permettez moi de vous souhaiter bienvenue dans l’entreprise Dekeister ! Comme vous allez le voir, cette entreprise se porte bien.

Avec mon frère, nous avons fait beaucoup d’efforts pour la rendre compétitive. Bien entendu, rien n’est jamais définitivement acquis, mais certains concurrents sont en mauvaise posture, notamment à l'étranger. Ici les gens ont des idées et j’ai quantité de projets pour l’avenir, dans le Nord comme à l’étranger. L’ambiance est bonne, même si mes responsabilités ne me permettent pas de connaître vraiment tout le monde.

Et nos collaborateurs sont très compétents. Je vais devoir vous laisser car je suis surchargé. Je compte beaucoup sur les idées et les propositions que vous allez faire à Clélia, notre DRH. Idem pour les spécialistes de la communication pour les recommandations que vous allez faire à Samir. Je sais que des choses nouvelles peuvent se faire ici, mais nous n’avons pas eu le temps de réfléchir à ces aspects jusqu’à présent. Votre venue est une opportunité.



Bon courage et à bientôt.

André Hennebelle, directeur logistique

Directeur Logistique

Dut logistique
43 ans
10 ans d’ancienneté
Passions: informatique et plongée
Marié, 2 enfants

Syndicaliste CGC



Bonjour !

Je suis un Ancien dans cette entreprise et globalement c’est plutôt une boîte sympa. Les dirigeants ont pris beaucoup d’initiatives depuis ces dernières années et grâce à cela nous arrivons à gagner de l’argent, ce qui n’est pas évident dans ce secteur et dans le contexte actuel. Nos concurrents sont très présents et ils n’hésitent pas venir débaucher nos meilleures ouvrières textiles.

L’ambiance quant à elle mérite sincèrement d’être améliorée. Les salariés ne se connaissent pas vraiment et c’est bien dommage. Pas de problème particulier pour mon poste. Je dirige la logistique depuis la reprise par les Dekeister et donc toutes les livraisons à nos clients. En tout cas, je vous souhaite la bienvenue et j’espère que vous allez pouvoir faire bouger les choses ici avec vos idées en ressources humaines et en communication.

Et sur ce sujet, c’est le syndicaliste CGC qui parle !

A bientôt.

Kim Tang-Lee, directrice financière

Directrice financière

Sciences Po Paris
41 ans
6 ans d’ancienneté
Passions: l’Orient et les voyages

Mariée, 1 enfant


Indisponible pour le moment pour cause de clôture de comptes.

Visible vers la fin janvier, début février 2020.

David Leblanc, chef de l'atelier meuble

Chef de l'atelier meuble

Diplômé Chambre syndicale du meuble
34 ans
Passions: la cuisine et la pétanque
Divorcé, 1 enfant





Bienvenue chez Dekeister !

Content de vous voir et comme mes patrons, j'attendais votre arrivée avec impatience. J'ai pas trop de temps à vous consacrer mais nous pourrons développer des échanges.

Bonne continuation, bonne découverte de l'entreprise et à bientôt.

Bureaux: vues d'intérieur




Quelques vues des bureaux en interne. 

On privilégie les open spaces pour faciliter la circulation des infos.
















Logo Dekeister

Le logo de Dekeister a été mis en place en interne.

Pas exclu qu'il faille le modifier ou le lifter.

Samir Ounissi, directeur commercial

Directeur commercial

Autodidacte
36 ans
8 ans d’ancienneté
Passions: la Tunisie, le Cameroun et les antiquités

Marié, 2 enfants

Bonjour à toutes et à tous !

Bienvenue dans l’entreprise Dekeister. Je suis au courant de votre arrivée. Vous devez récolter beaucoup d’informations avec tous les gens que vous rencontrez. Pour ma part, je dirige le service commercial depuis 6 ans.

J’ai été promu directeur 2 ans après mon arrivée. Je tiens à vous dire que je n’ai aucun diplôme. Je suis autodidacte. C’est pas facile mais avec le travail et la rigueur, on peut se faire une place au soleil ! Dommage que Dekeister ne s’installe pas en Tunisie pour nos activités meubles. Pas grave ! Tout marche bien, nos produits meubles, bureaux et accessoires sont performants, nous avons un superbe showroom avec nos réalisations. Les clients sont satisfaits et fidèles.

François, notre designer, fait un superbe travail dans le domaine de la création de nouveaux modèles et mon équipe, notamment David, est très compétente et très soudée. Je peux pas en dire autant dans les autres compartiments de l’entreprise.Quant aux concurrents, ils ne me font pas peur. Ils ont de bons produits et font de très belles réalisations, c’est indéniable mais nous pouvons rivaliser sans aucun problème. Nous manquons simplement de reconnaissance et de notoriété.

Et notre entreprise se porte pas mal sur le plan financier, malgré les résultats de la dernière année. Le téléphone sonne, c’est un de mes clients distributeurs. Je vous laisse et je retrouverai les spécialistes de la communication d'entreprise et de l'événementiel plus tard.

A bientôt.

Claire Vandecasteel, communication commerciale

Responsable service promotion/marketing

Diplôme Iut B LP Tourcoing
28 ans
2 ans d’ancienneté
Passions: mode et voyages

Célibataire

Bonjour à tous !

Waouh ! Dekeister se renforce. Clélia m’a annoncé votre venue. Je sens que vous n’allez pas chômer car le travail est à prendre à la pelle. Je m’occupe de toute la promotion des produits meubles et bureaux chez nos clients et un peu aussi de la communication commerciale avec Samir et David. On fait une super équipe.

Faut pas oublier non plus Elodie. Vous l’avez pas encore vue ? Et puis étant dans la communication, Clélia me demande parfois conseil en communication interne. Mais je peux pas tout faire et j’espère que vous allez pouvoir vous en occuper un peu.

Et puis, avec vous, les spécialistes en communication, je vais pouvoir me consacrer enfin à la communication externe sous la tutelle de notre directeur commercial. Je ne suis pas là depuis longtemps, mais je sais beaucoup de choses. Je me fais pas mal draguer dans cette boîte par les hommes et en même temps les gens se confient à moi pour essayer d’établir la confiance. En tout cas, je suis à votre disposition dès que vous aurez fait le tour de l'entreprise.

Bonne découverte.

Valentine Vandenberghe, Secrétariat général et assistanat PDG

Assistante de la direction

Ecole de secrétariat international
46 ans
10 ans d’ancienneté
Passions: danse et fitness

Mariée, 2 enfants

Bonjour !

Tout se passe bien ?

Les gens vous consacrent un peu de leur temps ? C’est parfait ! C’est hyper sympa ici, vous savez. Charles et David sont vraiment des patrons adorables. Et puis ils ont plein de projets en tête. Nous ne risquons pas d’être au chômage avec eux.

J’ai 10 ans d’ancienneté et je me sens bien à mon poste. Je suis l’assistante de Charles et je dirige le secrétariat général. Je suis en quelque sorte le bras droit des mes patrons. Et d’ailleurs quand ils sont absents tous les deux pour des voyages professionnels, je dirige à leur place l’entreprise. Enfin j’essaie ! Car avec toutes les personnalités des directions, c’est pas très facile. Mon atout est d’être ancienne par rapport à la plupart des directeurs. Et les Dekeister me font une confiance totale. Et les directeurs le savent ! Ainsi, je me fais respecter ! Je suis désolée, mais je suis obligée de vous quitter. Revenez me voir à l’occasion.

Bonne journée !

François Delahaye, designer et responsable projet

Designer et responsable projet

Dîplômé des Beaux Arts - Paris
35 ans
6 ans d’ancienneté
Passions: Cinéma et théâtre

Marié, 2 enfants

Bonjour !

Je suis le designer de la société. Je suis à l’origine de la plupart des produits de notre société. Et nos produits meubles et bureaux se vendent très bien. C’est ma récompense.

Pour le reste, je suis dans mon bureau de design et j’ai pas trop de contacts avec les autres salariés. Mon travail me plaît et c’est le principal. Les ressources humaines et la communication d'entreprise, c’est bien là dedans que vous allez travailler ?

Franchement, j’ai pas trop d’idées sur le sujet. Et je sais pas trop ce que vous pouvez proposer. Je suis dans ma bulle créative et les autres aspects de l’entreprise ne m’intéressent pas. Et en dehors de l’entreprise, c’est ma famille, le cinéma et surtout le théâtre. Voilà pour moi.

Bonne continuation !

Vestiaires et social

Quelques vues du vestiaire, des douches, des lavabos, des toilettes, de l'infirmerie et du local Comité d'entreprise.
Ces locaux se trouvent au sous-sol de l'atelier dans une ancienne et immense cave réaménagée.

Ces aménagements ont trouvé un excellent écho auprès des ouvriers et des quelques ouvrières.

Seuls les partenaires sociaux ont trouvé que le lieu manquait d'aération et qu'il aurait été préférable de construire un bâtiment spécifique.

Et puis le local du CE leur paraît vraiment trop petit. La CGT est même allée jusqu'à dire que la direction se moquait totalement des syndicats et que c'était parfaitement scandaleux d'avoir un lieu de réunion aussi restreint.




















































































































Karen Motsara, assistanat direction financière

Assistante direction financière

Ecole de gestion
28 ans
4 ans d’ancienneté
Passions: Madagascar et les enfants

Célibataire


Bonjour à tous !

J’ai peu de temps à vous consacrer car nous sommes en plein dans les ultimes arbitrages budgétaires 2020. Vous avez peut-être déjà rencontré Emmanuelle et elle vous a parlé de notre petit service.

Rapidement, sachez que je m’occupe de tous les règlements fournisseurs contrairement à Emma qui s’occupe des clients. Je fais aussi tout le suivi trésorerie. Il faudra que vous reveniez me voir à l’occasion. Je sais qu’il y a des projets d’intéressement dans un avenir très proche. Clélia va vous demander de faire des propositions pour les personnes qui vont s'occuper des RH. Au début février, je serai plus disponible pour vous.

Au revoir et à bientôt.

Emmanuelle Thiriez, assistanat direction financière

Assistante direction financière

BTS gestion des Pme
29 ans
3 ans d’ancienneté
Passions: cheval et nature

Mariée, sans enfant


Bonjour vous !

Vous êtes les petits nouveaux ? Je suis au courant par Kim, ma Chef. Vous l’avez rencontrée ?

Ca va pas tarder alors. J’ai pas grand chose à vous dire. Je suis dans les finances et la comptabilité de l’entreprise. Dekeister se porte bien, mais même ici en direction, on aimerait bien un peu de redistribution. Mais je crois que vous allez avoir une mission de ce genre pour les RH.

Pour les Com, je ne sais pas encore si nous allons travailler ensemble. Je m’entends bien avec Kim. C’est une super pro de la finance et elle vient de Paris, de Sciences Po en plus. Une tête ! J’apprends beaucoup avec elle et dès que je me sentirai en confiance professionnelle, j’irai proposer mes services dans une autre entreprise. Le mobilier, c’est bien, mais je préfère la mode et la haute couture. Et pas non plus la fabrication de meubles. Mais bon, il faut bien démarrer quelque part. Je vous laisse car j’ai des factures à faire.

A bientôt.

Jimmy Durant, assistanat juridique à la direction financière

Assistant juridique

Licence de droit
27 ans
3 ans d’ancienneté
Passions: USA et soirées

Célibataire

Bonjour les Jeunes....euh ouais vous êtes tous jeunes !


Je suis le juriste dans l’entreprise et le rigolo de service. Le spécialiste des blagues et calembours !

Tenez, la dernière du jour: un ivrogne disait “Mon Dieu, je voudrais être vitrier “. Et quelqu’un lui demandant pourquoi. “C’est simple, j’aurais toujours le verre à la main !"

Elle est pas bonne ? Bon pour en revenir à mon boulot, entre les RH, les finances et les contrats immobiliers commerciaux, j’ai fort à faire. Et je bosse fort ! Hihi, pas mal non plus celle là ! Heureusement que je suis là pour détendre l’atmosphère car c’est pas toujours drôle.

Et ici en direction, ils sont tous sérieux, surtout nos dirigeants ! Enfin bon, je vous laisse les découvrir ! Si vous avez des blagues à me proposer je suis preneur ! J’adore cela. Une citation pour finir de Georges Courteline: ”les fonctionnaires sont les meilleurs maris: quand ils rentrent à la maison, ils ne sont pas fatigués et ils ont déjà lu le journal ! ”

Bon, faut que je travaille un peu !

A bientôt et bon courage pour vos missions en RH et en communication.

Alisha Oz, assistanat logistique

Assistante service Logistique

BTS logistique
22 ans
2 ans d’ancienneté
Passions: la Turquie et le cinéma

Célibataire

Bonjour !

Vous êtes les bienvenu(e)s dans notre entreprise et visiblement, vous n’allez pas manquer de travail.

Mon service est cool, mais l’ambiance générale n’est pas très joyeuse. Et puis nous les femmes, au milieu de cet univers masculin en logistique, c’est pas facile. Ceci dit l’atelier meubles, c'est pratiquement que des hommes et l'ambiance est totalement mauvaise. Je préfère encore être ici au milieu de tous ces machos.

Je suis toute jeune dans cette entreprise, dans les deux sens, âge et ancienneté et si je peux aller travailler ailleurs, je partirai volontiers. J’attends d’avoir un peu plus d’expérience.

Bon travail et n’hésitez pas à venir me voir. Cela me changera d'ici !